网络基础知识
装维人员需深入理解TCP/IP协议、路由与交换原理，并掌握以下核心内容：
- OSI模型各层功能及常见协议
- IP地址划分与子网掩码计算
- 光纤传输特性与信号衰减原理
安装与调试技能
从光缆熔接到设备配置，需熟练完成全流程操作：
- 光功率计测量与熔接机操作
- 路由器/ONU设备的初始化配置
- Wi-Fi信号强度优化与信道选择
故障诊断与处理
通过分层排查法快速定位问题：
- 物理层：检查光纤弯折或接口污染
- 数据链路层：验证PPPoE拨号状态
- 应用层：分析DNS解析异常
客户服务能力
需具备专业的沟通技巧与服务意识：
- 准确解释技术问题并制定解决方案
- 规范执行服务流程与工单系统操作
- 处理客户投诉的应急响应策略
安全规范意识
严格遵守作业安全标准：
- 高空作业时必须佩戴安全防护装备
- 带电操作前验证设备绝缘状态
- 施工现场设置明显警示标识
工具与设备使用
掌握专业仪器的操作与维护：
- 光纤熔接机
- OTDR测试仪
- 网络协议分析仪
移动宽带装维人员需融合技术能力与服务意识，通过持续学习新技术标准与操作规范，才能高效应对复杂网络环境下的各类挑战。
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