一、故障分类与定位
移动宽带装维修改中的故障可分为硬件故障、软件配置故障和线路故障三类。通过以下特征快速定位问题：
- 硬件故障：光猫/路由器指示灯异常（如红灯常亮）
- 配置故障：设备能连接但无法访问互联网
- 线路故障：光纤弯曲或接口松动导致信号衰减
二、初步排查步骤
执行标准化排查流程可解决70%的常见问题：
- 检查用户宽带账号是否欠费或到期
- 重启光猫与路由器（间隔30秒以上）
- 使用测线仪检测网线连通性
- 登录光猫管理界面查看光功率值（正常范围：-8dBm至-27dBm）
三、设备与线路检查
重点排查以下设备状态：
| 设备 | 检测项 | 标准值 |
|---|---|---|
| 光猫 | 接收光功率 | >-28dBm |
| 路由器 | WAN口状态 | DHCP已获取 |
四、联系技术支持
当自主排查无效时，需联系运营商技术支持：
- 提供光猫SN码和LOID信息
- 描述故障现象及已执行的排查动作
- 配合进行远程诊断测试
五、常见故障案例解析
案例1：用户投诉网速不达标
检测发现光纤冷接头污染，使用酒精棉清洁后恢复。
案例2：频繁断线
光猫散热不良导致高温死机，加装散热支架解决。
通过系统化排查流程可高效解决多数宽带故障，建议建立标准化操作手册并定期更新典型案例库。复杂问题应及时升级至专业团队处理，同时做好用户沟通以减少投诉。
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