一、网络信号不稳定问题排查
在宽带安装过程中，信号波动是常见问题。建议采用以下步骤：
- 使用光功率计检测光纤衰减值，确保低于-25dBm
- 检查ONT设备指示灯状态，确认注册是否成功
- 测试不同频段（2.4GHz/5GHz）的WiFi信号强度
二、光猫设备异常处理流程
遇到设备无法联网时，应按顺序执行：
- 重启设备并观察指示灯变化
- 核对LOID配置与工单一致性
- 通过TELNET登录检查PON口状态
三、用户端路由器配置错误解决
常见配置问题包括：
- IP地址冲突导致DHCP失效
- NAT类型设置不当影响连接数
- 无线信道过度拥挤
四、光纤线路故障诊断方法
| 测试项目 | 合格范围 |
|---|---|
| 弯曲半径 | >30mm |
| 熔接损耗 | <0.05dB |
五、客户沟通与误操作预防
建议采用标准化话术：
- “请您先检查设备电源是否插稳”
- “我们现在远程刷新端口，请稍后重启设备”
实习期间应建立系统化排障思维，通过案例积累提升技术敏感度，同时培养客户服务意识。建议随身携带多功能测试仪和备用尾纤，实践中注意观察设备日志的告警代码。
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