一、无法连接网络
当用户报告无法连接网络时，请按以下步骤排查：
- 检查光猫指示灯状态，确认PON/LOS灯是否正常
- 重启光猫与路由器，间隔时间不少于30秒
- 使用网线直连光猫测试基础网络连通性
- 登录光猫管理界面检查注册状态
二、网速异常缓慢
测速不达标的典型处理流程：
| 现象 | 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 有线正常无线慢 | 路由器信道干扰 | 更换5G频段或调整信道 |
| 全时段速率低 | 光衰值超标 | 检查光纤接头清洁度 |
三、频繁断线问题
网络不稳定的常见诱因：
- 电源适配器接触不良
- 光猫温度过高导致死机
- 网线水晶头氧化
四、路由器故障排查
路由器类问题处理要点：
- 确认设备支持当前宽带速率
- 检查DHCP地址池是否耗尽
- 升级固件版本排除软件缺陷
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