一、网络连接故障排查
当出现宽带无法连接时，按以下优先级排查：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 确认光猫PON灯状态（常亮为正常）
- 使用测线仪检测网线通断
- 登录光猫管理界面查看光衰值（-8dBm至-27dBm为正常范围）
二、光猫设备异常处理
常见设备问题解决方案：
- 电源指示灯不亮：检查电源适配器连接
- 设备过热：确保散热孔不被遮挡
- 频繁断线：尝试恢复出厂设置并重新注册
三、无线信号干扰优化
通过以下措施提升WiFi质量：
- 使用WiFi分析仪检测信道拥堵情况
- 将路由器置于房屋中心位置
- 避免与微波炉等电器同频干扰
- 建议用户切换至5GHz频段（需设备支持）
四、用户端配置错误修正
常见配置问题处理流程：
- 验证PPPoE账号密码是否正确
- 检查终端设备的IP获取方式
- 排查防火墙或安全软件拦截
- 确认MAC地址绑定状态
通过标准化排查流程和智能化检测工具的应用，可减少70%以上的重复上门服务。建议建立常见故障知识库，并通过AR远程指导功能提升首次解决率。
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