故障排查流程
面试中可能要求描述宽带故障的排查步骤，需重点掌握：
- 光猫指示灯状态判断（如PON灯异常）
- 光纤线路损耗测试标准（如-25dBm以内为正常）
- 用户端设备冲突检测方法（IP地址冲突、MAC绑定等）
设备安装与调试
实操考核常涉及以下内容：
- 光猫的桥接模式与路由模式配置差异
- 路由器无线信道优化方案
- IPTV机顶盒的VLAN参数设置
网络测试工具使用
需熟练操作常见测试工具：
- 光功率计校准与读数
- PingPlotter网络延迟分析
- WireShark抓包基础操作
安全规范与应急处理
安全操作要点包括：
- 高空作业安全带使用规范
- 带电操作绝缘工具选择
- 突发线路中断的优先级处理原则
客户沟通场景模拟
常见情景应对策略：
- 解释带宽速率与实际下载速度差异
- 处理用户私自拆改设备的投诉
- 指导老年人使用智能家居组网
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