停用前的用户通知
运营商需提前30日通过短信、APP推送或官方公告等方式告知用户套餐停用信息，明确停用时间及替代方案。用户有权要求运营商提供书面说明文件。
转套餐选择权
根据《电信条例》规定，用户可自主选择以下替代方案：
- 迁移至同价位新套餐
- 保留原号码转入基础套餐
- 申请临时保号服务（最长6个月）
费用退还机制
套餐停用后的费用处理应遵循：
- 按日折算未使用月租费
- 余额转移至新套餐账户
- 特殊权益的等值补偿
投诉与申诉渠道
用户可通过以下途径维护权益：
- 运营商客服热线（7×24小时）
- 工信部申诉平台（30日内受理）
- 消费者协会调解通道
操作指南与时限
用户应在收到通知后20个工作日内完成：
- 登录运营商官网确认变更方案
- 签署电子协议确认书
- 下载保留业务变更凭证
用户权益保障需运营商履行告知义务、提供合理替代方案，同时用户应主动行使选择权和监督权。建议通过多渠道留存沟通记录，必要时可依法申请争议调解。
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