业务办理须知
- 账户实名认证信息完整有效
- 无未结清费用或合约约束
- 提前备份宽带账号相关数据
停机保号办理流程
通过官方渠道办理停机保号服务：
- 登录运营商网上营业厅
- 进入「账户管理」-「停机保号」
- 选择保号期限（通常6-12个月）
- 确认服务协议并提交申请
宽带拆机办理流程
线下营业厅办理规范步骤：
- 携带身份证原件及光猫设备
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员现场核验设备
- 签署业务终止确认单
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 停机保号期间仍需缴纳月租费
- 拆机后30日内可申请恢复服务
- 设备损坏可能产生赔偿费用
常见问题解答
高频问题处理方案：
| 业务类型 | 恢复时效 |
|---|---|
| 号码恢复 | 24小时内 |
| 宽带恢复 | 72小时内 |
建议用户根据实际需求选择业务办理方式，保留业务回执单至少6个月。线上办理可节省时间，复杂业务建议前往实体营业厅获取专业指导。
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