一、申请条件与时效
华为随身WiFi退换货有效期从签收后第二天零时起算，退换货申请时间以华为商城“我的订单”页面提交成功时间为准。若直接拒收商品，系统将自动提交退货申请。
二、提交退换货申请
需通过华为商城完成以下步骤：
- 登录华为商城账号，进入“我的订单”页面；
- 选择需退换的随身WiFi商品，提交退换货申请；
- 填写退换原因及问题描述，上传相关凭证照片。
三、商品寄回流程
寄回商品需遵守以下规范：
- 建议使用EMS或顺丰到付寄回，其他快递需自行承担运费；
- 外包装需包含完整配件及保修卡；
- 寄出前需保留物流单号及商品状态照片。
四、退款处理与跟踪
商家收到退货后将在3个工作日内完成质检，确认无误后原路退回支付款项。可通过华为商城“售后服务”页面实时查询处理进度。
五、特殊商品处理要求
若退换货商品包含智慧屏等大型设备，需优先通过原承运商或华为授权工程师退回，用户无需自行寄送。
六、售后联系方式
可通过以下途径咨询：
- 华为商城在线客服：登录官网“帮助中心”；
- 服务热线：950800（7×24小时）。
七、注意事项
- 未激活设备可依据《消费者权益保护法》申请七日无理由退货；
- 质量问题退换需在24小时内提供有效凭证；
- 建议全程保留沟通记录和物流信息；
- 若遇争议，可通过12315或工信部申诉渠道维权。
华为随身WiFi退换货流程强调规范化操作与有效凭证留存，用户需严格按照官方指引完成申请和寄件。若遇商家推诿，可通过行政投诉渠道强化维权。
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