退款基本条件
用户申请退款需同时满足以下条件：
- 产品处于官方承诺的退换期内（通常为签收后7-15日）
- 设备无人为损坏或擅自拆修痕迹
- 保留完整包装及配件（含充电器、说明书等）
- 提供有效购买凭证（电子发票/纸质收据）
线上申请步骤
- 登录华为商城「我的订单」页面
- 选择对应订单发起售后申请
- 勾选「退货退款」选项并提交检测报告
- 等待审核通过后获取退货地址
- 上传物流单号完成退货流程
线下办理流程
前往华为授权服务中心需注意：
- 提前通过官网查询支持退款的网点
- 携带设备及全套购买证明材料
- 现场进行设备功能检测与验证
- 签署退货协议后等待原路退款
所需材料清单
- 设备IMEI码清晰照片
- 原始购买发票扫描件
- 身份证正反面复印件
- 退货原因说明文档
退款处理时间
完成退货验收后：
- 3个工作日内完成财务审核
- 5-10个工作日原支付渠道到账
- 特殊节假日顺延处理周期
建议用户在申请退款前仔细核对设备状态与材料完整性，优先选择官方指定渠道办理。如遇特殊情况，可拨打华为客服热线950800获取专业指导。
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