华为随身WiFi退货纠纷引争议售后服务与权益保障存疑

事件背景：消费者投诉华为随身WiFi质量问题

近日多名消费者在社交平台反映，华为随身WiFi存在信号不稳定、断连频繁等问题。浙江用户张女士表示，设备在购买后第三天即出现无法识别SIM卡的情况，要求退货时却被告知需通过指定检测流程。

根据《消费者权益保护法》第七条，商品应当符合质量要求。但华为售后提出以下争议性条款：

华为客服在声明中强调：”所有设备出厂前均通过严格测试”。然而维权群组统计数据显示，截至5月已有217起同类投诉，主要矛盾集中在：

法律专家指出，现行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》对移动网络设备的界定存在真空地带。市场监管部门披露的数据显示，2023年通讯设备类投诉中，售后服务纠纷占比达38.6%，同比上升12%。

清华大学消费权益研究中心提出改革建议：

对比主要厂商售后政策可见：

此次事件折射出智能硬件售后服务与新型消费场景的适配困境。厂商需在技术创新与服务体系建设间寻求平衡，监管部门应加快填补法规空白，而消费者权益意识的觉醒正在倒逼行业服务标准升级。

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