检查网络连接
首先确认设备已接入移动宽带网络。尝试以下步骤：
- 打开手机设置查看Wi-Fi/移动数据状态
- 切换飞行模式后重新连接
- 使用其他设备测试同一网络
清除应用缓存
应用缓存异常可能导致播放故障：
- Android系统：设置 > 应用管理 > 清除缓存
- iOS系统：卸载重装应用
更新应用版本
旧版本应用可能存在兼容性问题：
- 访问应用商店检查更新
- 查看更新日志中的修复说明
检查账号状态
确认订阅账号处于有效状态：
| 状态 | 解决方案 |
|---|---|
| 已过期 | 续费套餐 |
| 设备超限 | 注销闲置设备 |
联系客服支持
如以上方法无效，可通过以下方式联系客服：
- 官方客服热线：10086
- 微信公众号在线咨询
- 营业厅现场处理
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