一、确认套餐属性类型
取消保号套餐前需明确套餐属性：
- 合约套餐：标注”合约期”或”最低消费”需核对有效期，提前解约可能产生违约金
- 基础套餐：无合约条款限制，可随时取消
- 增值服务：需单独确认是否包含自动续订业务
二、材料准备与信息查询
办理前需准备：
- 身份证原件及复印件（线下办理必备）
- 服务密码或短信验证码（线上验证使用）
- 查询套餐到期日（通过APP查询路径：我的套餐→已订业务）
三、线上取消流程指南
中国移动用户可通过以下方式操作：
- APP端：登录→我的套餐→已订业务→退订按钮
- 微信公众号：中国移动10086→业务办理→套餐变更
- 短信指令：发送”QXTC”至10086（仅限非合约套餐）
四、线下办理操作步骤
营业厅办理流程包含：
- 携带身份证原件至服务台取号排队
- 填写《套餐变更申请表》并签字确认
- 确认违约金金额（仅限合约套餐）
五、特殊情况处理方案
遇到下列情况可采取对应措施：
- 客服拒绝受理：通过工信部12300公众号提交申诉
- 违约金争议：提供原始签约凭证申请复核
- 套餐叠加服务：需单独取消流量包等附加业务
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