预约申请流程
中国移动宽带支持线上线下多渠道申请。用户可通过移动营业厅APP在线提交安装申请，或拨打10086客服热线进行人工预约。系统将自动匹配可安装时段，通常可在24小时内获得预约确认。
材料准备清单
- 身份证原件及复印件
- 房产证明/租房合同
- 预存款凭证（部分套餐）
- 光猫设备押金单（可选自备）
安装过程详解
- 工程师上门核验安装条件
- 光纤线路入户调试
- 设备安装与网络测试
- 签署验收确认单
常见问题处理
约15%用户反映安装遇阻情况，主要集中在老旧小区管线改造方面。移动提供免费穿墙打孔服务，但涉及物业审批需用户配合提供相关证明文件。
费用说明
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 初装费 | 100元 |
| 光猫押金 | 200元（可退） |
用户评价
根据2023年服务满意度调查，83%的用户认为安装流程清晰透明，平均耗时控制在2.5小时内。主要投诉集中在预约时间调整通知不及时等问题。
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