检查硬件连接
首先确认所有物理连接正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端牢固插入设备接口
- 测试更换备用网线排除线材故障
重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有连接设备电源
- 等待2分钟后重新通电
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再开路由器
验证账号设置
登录路由器管理界面检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| VLAN ID | 运营商提供 |
故障诊断步骤
使用系统内置工具排查问题：
- 运行网络疑难解答（Windows）
- 测试其他设备连接情况
- ping网关地址检测连通性
联系运营商
当自主排查无效时：
- 准备宽带账号和服务编号
- 记录错误代码截图
- 要求技术人员远程检测
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