一、检查物理连接
确保所有硬件设备正确连接：
- 确认光纤/网线无松动或断裂
- 检查路由器电源指示灯是否正常
- 测试更换备用网线
二、重启网络设备
按顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录移动宽带管理后台：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | PPPoE连接失败 |
| 678 | 远程无响应 |
四、检查网络设置
路由器设置注意事项：
- 确认选择正确的PPPoE连接方式
- 核对宽带账号密码大小写
- 检查是否开启MAC地址克隆
五、联系运营商
当自主排查无效时：
- 拨打10086选择宽带故障申报
- 提供光猫LOS灯状态描述
- 配合进行线路质量测试
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