现象确认
当出现网页无法访问但社交软件正常连接时，可通过以下步骤确认DNS问题：
- 在命令提示符执行
nslookup example.com - 观察是否返回"DNS request timed out"错误
- 尝试使用手机热点测试网络连通性
本地网络检查
排除设备及路由器的临时故障：
- 重启光猫和路由器
- 清除浏览器DNS缓存
- 检查网线/光纤物理连接状态
DNS服务器更换
修改网络适配器设置中的DNS配置：
- 阿里DNS：223.5.5.5 / 223.6.6.6
- Cloudflare：1.1.1.1 / 1.0.0.1
- Google DNS：8.8.8.8 / 8.8.4.4
防火墙设置验证
检查安全软件是否拦截DNS请求：
- 暂时禁用防火墙和杀毒软件
- 查看安全日志中的拦截记录
- 将DNS服务加入白名单
联系运营商
当自主排查无效时，应及时：
- 拨打移动客服热线10086
- 提供光猫信号灯状态描述
- 要求刷新宽带接入配置
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