一、取消前的必要准备
在办理取消业务前，需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 近期缴费凭证（可选）
建议提前确认合约期限，未到期解约可能产生违约金。
二、线上取消操作步骤
通过运营商官方渠道办理的流程：
- 登录运营商APP或官网
- 进入「我的业务」→「宽带服务」
- 选择「业务退订」并提交申请
- 上传身份证正反面照片
- 等待短信确认通知（1-3个工作日）
三、线下营业厅办理流程
如选择线下办理，需注意：
- 携带全部设备及开户证件
- 领取《业务终止确认单》
- 确认费用结算清单
四、常见问题解答
Q：剩余费用如何退还？
A：运营商将在15个工作日内按原支付路径返还。
Q：设备损坏如何处理？
A：需按设备价格表赔偿后方可办理退订。
建议优先选择线上办理方式，注意保留退订凭证。如遇系统异常，可拨打运营商客服热线（如10086/10000）转人工服务处理。
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