检查设备状态
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯保持绿色常亮
- 光纤接口红灯表示信号异常
- WiFi指示灯应有规律闪烁
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 重新接通路由器电源
验证账号状态
登录移动宽带管理后台，检查：
- 账号是否显示在线状态
- 剩余流量/套餐有效期
- 是否存在多设备登录告警
排除信号干扰
常见干扰源排查清单：
- 微波炉等大功率电器
- 金属材质的墙体遮挡
- 2.4GHz/5GHz频段选择
联系客服支持
当自主排查无效时，准备以下信息联系10086：
- 宽带账号绑定的手机号
- 光猫设备序列号
- 最近断连时间记录
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