检查原始合同
在签订宽带服务时，运营商通常会在纸质合同或电子协议中明确标注宽带账号信息：
- 查找合同文件中的「用户账号」字段
- 检查开户时收到的欢迎邮件或短信
- 核对缴费凭证上的客户编码
拨打客服热线
通过运营商官方客服获取账号信息：
- 拨打10086（中国移动）
- 选择人工服务选项
- 提供身份证号码验证身份
- 要求客服人员查询宽带账号
登录官网查询
通过运营商官网自助查询系统：
- 访问中国移动网上营业厅
- 使用手机号登录账户
- 进入「宽带服务」管理页面
- 查看账户信息模块
查看光猫设备
检查宽带设备的物理标识：
- 查看光猫底部贴纸的SN码
- 登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）
- 在「网络设置」中查找PPPoE账号
线下营业厅查询
携带有效证件至服务网点：
- 准备身份证原件
- 提供宽带安装地址
- 工作人员通过系统查询
- 现场打印账户凭证
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