检查设备状态
首先确认光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起，观察设备是否处于过热状态。检查网线是否牢固插入设备的WAN/LAN端口，光纤接口是否存在明显折损。
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
重启设备操作
按以下顺序执行设备重启：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新接通电源
- 观察设备启动完成（约3分钟）
验证账号信息
登录运营商自助服务平台检查：
- 账号是否欠费停机
- 宽带套餐是否到期
- 是否触发安全锁机制
排查网络设置
在电脑端执行网络诊断：
- 打开命令提示符输入
ipconfig /renew - 测试DNS设置是否有效
- 尝试切换APN接入点
联系运营商
若以上操作无效，请准备以下信息联系客服：
- 设备SN码
- 故障现象描述
- 已尝试的解决方法
通过系统化的故障排查流程，80%以上的宽带连接问题可以通过自助操作解决。建议用户定期检查设备固件版本，并保存好运营商提供的故障报修电话。
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