确认常见问题
遇到登录问题时，首先确认以下常见原因：
- 密码输入错误（区分大小写）
- 宽带账号欠费或到期
- 路由器/光猫未正常启动
检查账号状态
通过官方渠道验证账号有效性：
- 访问运营商官方网站
- 使用手机验证码登录用户中心
- 查看宽带套餐状态与有效期
验证网络连接
确保物理连接正常：
| 设备 | 指示灯状态 |
|---|---|
| 光猫 | PON常亮/LOS熄灭 |
| 路由器 | WAN口亮起 |
清除浏览器缓存
按以下步骤清理缓存数据：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择「隐私与安全」选项
- 清除最近1小时的浏览数据
联系客服支持
当自助排查无效时，建议：
- 拨打运营商24小时服务热线
- 通过官方APP在线报障
- 提供错误代码截图
通过系统化排查可解决90%的登录问题。建议用户定期修改密码，保持设备固件更新，遇到复杂故障时及时联系专业人员处理。
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