检查账号状态
首先登录运营商官网或APP，确认：
- 账号是否欠费停机
- 宽带服务是否在合约期内
- 是否存在区域网络维护公告
验证路由器状态
按顺序执行以下操作：
- 检查电源指示灯是否正常
- 重启路由器并等待3分钟
- 观察WAN口连接状态指示灯
检测网络设置
在电脑端进行诊断：
- 运行系统自带的网络疑难解答
- 检查IP地址获取方式是否为自动
- 尝试更换DNS服务器地址
排查设备问题
通过交叉测试定位故障源：
- 更换其他终端设备连接测试
- 尝试有线直连光猫拨号
- 在不同时段测试网络质量
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 准备宽带账号和故障代码
- 描述具体故障现象和时间节点
- 配合远程诊断或预约上门检修
通过系统化的分层排查，80%的宽带连接问题可在10分钟内定位。建议用户从账号状态开始逐级验证，保留故障时的状态截图，可显著提升问题解决效率。
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