检查网络信号状态
首先确认设备是否已连接到移动基站信号。观察状态栏信号强度图标：
- 信号格数低于1格时建议更换位置
- 开启/关闭飞行模式强制刷新连接
- 对比其他设备验证信号覆盖
验证账户有效性
登录运营商官方网站或APP检查：
- 账户余额是否充足
- 套餐流量是否已耗尽
- SIM卡有效期是否正常
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| EAP-1021 | 联系运营商重置鉴权 |
| DNS_ERR | 修改DNS服务器地址 |
重启网络设备
按照标准流程执行设备重启：
- 关闭移动热点或路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 待所有指示灯正常后重试连接
检查APN设置
进入设备网络设置界面验证接入点参数：
- APN名称是否匹配运营商要求
- 认证类型是否选择正确协议
- 代理服务器地址是否空白
联系运营商支持
当自助排查无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 拨打7×24小时客服热线
- 使用官方APP在线客服
- 前往营业厅检测设备
通过系统化的故障排查流程，90%以上的移动宽带连接问题可在10分钟内定位并解决。建议用户按照信号检查→账户验证→设备重启→参数设置的优先级进行自助排障。
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