检查物理连接
首先确认所有硬件设备连接正常：
- 检查网线两端是否牢固插入路由器和光猫
- 确认电源适配器正常工作
- 观察路由器指示灯状态是否异常
验证账号状态
通过以下步骤确认宽带账号有效性：
- 登录运营商官网查询账号余额
- 检查是否欠费或服务到期
- 尝试使用其他设备直连光猫验证网络
检查路由器配置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）进行验证：
- 确认PPPoE拨号设置正确
- 核对宽带账号密码大小写
- 检查MAC地址克隆功能状态
设备重启步骤
按顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源连接
- 等待2分钟后重新通电
联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系运营商：
- 宽带账号和身份证号
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
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