检查网络连接状态
首先确认设备已接入有效网络：
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 重启路由器或光猫设备
- 检查网线/光纤物理连接状态
验证账户信息准确性
输入信息错误是常见故障原因：
- 核对身份证号码与开户信息一致性
- 确认手机号已通过实名认证
- 检查验证码输入时效性（5分钟内有效）
清除浏览器缓存
过期的缓存数据可能导致系统异常：
- 使用快捷键 Ctrl+Shift+Delete 调出清除面板
- 选择清除”Cookies和其他网站数据”
- 勾选”缓存图片和文件”选项
系统维护状态查询
访问运营商官网公告栏，确认是否存在：
- 计划性系统维护时段
- 区域性网络故障通告
- 业务系统升级公告
联系技术支持
当自主排查无效时，建议通过以下渠道联系支持：
- 拨打10086客服专线
- 使用掌上营业厅在线客服
- 前往线下营业厅处理
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