常见原因分析
宽带连接失败可能由账号状态异常、设备配置错误或信号干扰导致。典型场景包括：
- 宽带账号密码输入错误
- 光猫/路由器物理连接故障
- 运营商服务区域断网
网络设置检查
通过控制面板验证网络配置：
- 检查网线是否插入WAN端口
- 登录路由器管理界面核对PPPoE参数
- 重置TCP/IP协议栈
运营商服务验证
当本地设备正常时，需确认运营商服务状态：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 远程服务器无响应 |
| 691 | 账号认证失败 |
故障排除步骤
系统化排查流程：
- 重启光猫与路由设备
- 使用其他终端测试连接
- 联系客服查询账号状态
通过分层排查法可快速定位故障源，建议优先检查本地设备配置，再联系运营商确认服务状态。保留故障代码有助于技术人员快速诊断问题。
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