问题确认
当移动宽带频繁断线时，首先需确认断网规律：是否在特定时间段、固定地点或使用特定应用时发生。建议通过以下方式记录问题特征：
- 断线发生具体时间
- 信号强度指示值
- 连接的设备数量
基础检查步骤
执行基础排查可解决80%的常见问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 更新网卡驱动程序
- 测试不同终端设备
联系运营商指南
若问题持续存在，请按以下流程联系运营商：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 客服热线 | 24小时 |
| 线上工单 | 2工作小时 |
| 营业厅 | 即时处理 |
硬件故障排查
设备老化是常见断线原因，重点检查：
- 光猫指示灯状态
- 路由器散热情况
- 网线水晶头氧化程度
网络设置优化
进阶用户可通过以下设置提升稳定性：
- 修改DNS服务器地址
- 调整MTU参数值
- 设置QoS流量控制
建议用户从基础排查开始，系统记录故障现象，通过运营商官方渠道提交完整故障报告。对于持续性断线问题，运营商通常会在48小时内安排工程师上门检测。保留断线期间的网络诊断报告可有效加速问题解决流程。
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