质保期延长的政策变化
近期国内运营商宣布将移动宽带标准质保期由12个月延长至24个月，覆盖光纤调制解调器、光猫等核心设备。该政策适用于2023年1月1日后办理的新装用户。
用户权益保障措施
运营商通过以下机制保障用户权益：
- 设立400专属客服热线
- 提供设备免费更换服务
- 推出网络质量补偿方案
- 开通线上维权通道
| 问题类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 设备故障 | 24小时内 |
| 网络中断 | 2小时内 |
质保服务覆盖范围
延长后的质保服务包含：
- 设备硬件故障维修
- 网络接入技术支持
- 线缆及接口更换
用户自助查询方式
用户可通过以下途径查询质保信息：
- 运营商官方APP服务入口
- 设备机身序列号验证系统
- 营业厅自助终端查询
延长后的质保政策显著提升了用户权益保障水平，配合多渠道服务支持体系，用户可通过线上线下多种方式维护自身合法权益。
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