网络基础设施不足
多数用户反映在老旧小区或偏远区域，基站覆盖密度低导致信号衰减严重。运营商优先保障商业区建设，居民区网络优化滞后，高峰期常出现网络波动。
用户量激增导致拥塞
移动宽带用户三年内增长210%，但基站扩容速度未同步跟进。实测数据显示：
| 时段 | 平均下载速度 |
|---|---|
| 00:00-06:00 | 85Mbps |
| 18:00-22:00 | 12Mbps |
套餐设置与宣传不符
用户投诉焦点包括：
- 宣传页标注”最高500Mbps”，实际仅达30-50Mbps
- 不限量套餐达量降速规则不透明
- VIP加速服务需额外付费
设备兼容性差异
网络质量受终端设备影响显著，常见问题排序：
- 老旧光猫仅支持100Mbps
- 路由器天线规格不匹配
- 手机基带芯片性能差异
运营商服务响应慢
故障报修处理平均需48小时，用户遇到问题时：
- 客服电话等待超15分钟
- 线上工单流转效率低
- 维修人员专业性参差不齐
网速不稳定的核心矛盾在于供需失衡和服务体系滞后。建议运营商建立用户密度预警系统，优化套餐透明度，同时加强基层服务团队建设，方能有效改善用户体验。
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