退费申请条件
用户需在合约期满或提前解约的情况下，携带有效身份证件至营业厅办理。未使用的预付费套餐余额可申请退还，后付费用户需结清所有账单。
退费操作步骤
- 登录运营商官网查询账户余额
- 预约线下服务网点办理时间
- 携带身份证原件及设备到店核验
- 签署退网协议书
- 等待15个工作日内原路退款
需归还设备清单
- 光猫调制解调器
- 无线路由器（运营商提供型号）
- IPTV机顶盒及遥控器
- 电源适配器套装
- 光纤转接设备
设备归还方式
支持线下营业厅归还和快递寄回两种方式。邮寄时需保留完整包装并拍摄封箱视频，建议选择保价服务避免运输损坏。
常见问题解答
设备遗失需按采购价赔偿，退还费用含开户押金扣除违约金后的余额。特殊优惠套餐用户需额外支付设备折旧费。
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