事件背景
近期多位用户反映，移动宽带月度费用出现不明原因增长，部分账单金额较上月增加50%-200%。用户提供的电子发票显示，新增费用项目包括”网络服务升级费””流量扩容包”等未明确告知的条目。
费用突增原因分析
初步调查显示可能涉及以下因素：
- 套餐自动升级未明确通知
- 5G信号覆盖区域服务溢价
- 计费系统数据异常
| 月份 | 基础套餐 | 新增费用 |
|---|---|---|
| 2023.11 | 98 | 0 |
| 2023.12 | 98 | 149 |
用户应对措施
- 登录运营商官网下载完整版发票
- 核对服务协议变更记录
- 通过官方渠道申请费用复核
通信管理局提醒用户注意保存近半年缴费凭证，可通过12300热线提交投诉材料。
投诉流程说明
维权流程分为三个阶段：
- 运营商客服初步核查（3工作日）
- 属地通信管理局介入（15工作日）
- 争议调解委员会仲裁（30工作日）
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1319758.html
