一、退款政策概述
华凰随身WiFi支持用户账户余额的退款申请，用户需满足实名认证且设备无异常使用记录。退款金额将扣除已使用的流量费用及10%服务手续费，最低退款门槛为20元。
二、退款申请条件
申请退款前请确认以下条件：
- 账户已完成实名认证
- 设备无欠费或违规操作记录
- 剩余余额≥20元
- 最近30天内未发起过退款
三、线上操作流程
通过官方渠道办理退款的步骤如下：
- 登录华凰智能APP，进入「我的账户」
- 选择「余额管理」-「退款申请」
- 填写退款金额与收款账户信息
- 上传身份证正反面照片
- 提交申请等待审核（1-3个工作日）
四、线下材料提交
若需补充材料，请准备以下文件：
- 设备购买凭证或租赁合同
- 银行卡开户行证明
- 手写退款申请书（需按手印）
五、退款到账时间
审核通过后，退款将按以下周期处理：
| 支付方式 | 处理周期 |
|---|---|
| 支付宝 | 1-2个工作日 |
| 银行转账 | 3-5个工作日 |
六、常见问题说明
Q：部分退款后账户是否可继续使用？
A：成功退款后账户将自动冻结，需重新充值激活。
Q：手续费如何计算？
A：按申请退款金额的10%收取，例如退款100元实际到账90元。
华凰随身WiFi提供标准化的余额退款服务，建议用户仔细阅读政策条款并按要求准备材料。如遇特殊情况，可通过客服热线400-xxx-xxxx或在线客服咨询处理进度。
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