一、移动宽带赠送违约常见情形
运营商在推广活动中承诺的宽带赠送服务，常出现以下违约行为：
- 赠送带宽未达宣传标准
- 优惠期限擅自缩短
- 附加隐形消费条款
- 设备押金不退
二、用户维权法律依据
根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者提供商品或服务应当真实、全面告知。同时《电信条例》第三十二条明确要求电信业务经营者应按照约定提供服务。
三、争议解决四大途径
- 运营商客服投诉（7个工作日内需书面答复）
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会调解
- 法院诉讼
四、运营商违约责任认定
违约赔偿标准包含：
1. 返还已收取的违规费用
2. 按日计算违约金（通常为合同金额3‰）
3. 用户实际损失赔偿
五、用户证据收集指南
- 保存电子版宣传页面
- 通话录音及客服工单
- 网速测试截图
- 缴费凭证与合同副本
用户可通过多渠道主张权益，建议优先通过工信部申诉平台（dxss.miit.gov.cn）进行投诉，该渠道处理成功率达78%。重要证据的完整保存是维权的关键。
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