一、套餐简介与赔付承诺
移动宽带“超时必赔”套餐承诺：若用户宽带连续中断超过24小时且非客户方原因导致，运营商将按日补偿话费或流量。该服务需用户主动申请触发赔付流程。
二、申请赔付的资格条件
申请需满足以下条件：
- 故障时间连续超过24小时
- 非用户设备或操作导致的故障
- 已排除区域性网络维护情况
- 账户状态正常无欠费
三、在线申请赔付步骤
- 登录运营商官方APP，进入“服务大厅”
- 选择“故障申报与赔付”模块
- 上传断网期间网络诊断截图
- 填写故障起止时间及联系方式
- 提交申请后等待系统审核
四、线下营业厅办理指南
携带身份证原件及宽带开户凭证至营业厅：
- 向工作人员说明故障情况
- 签署《网络服务补偿协议》
- 留存受理回执单编号
五、赔付到账时间与查询
审核通过后3个工作日内，话费将充值至账户。可通过以下方式查询进度：
- APP端“我的订单”页面
- 客服热线10086按5转人工
- 短信查询指令：CXKP至10086
移动宽带超时赔付机制通过线上线下双渠道保障用户权益，建议优先选择APP在线申请以缩短处理时效。保留完整故障证据链是成功获赔的关键。
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