信息核对与修正
实名认证失败最常见原因是信息不一致，请依次检查：
- 身份证号码与原件是否完全匹配
- 姓名是否存在生僻字或空格符
- 证件有效期是否已过期
证件拍摄规范
上传证件照片需符合以下技术要求：
- 四角完整无遮挡
- 避免强光反射或阴影覆盖
- 确保图片分辨率大于300dpi
网络连接检查
网络不稳定可能导致认证中断：
- 测试当前网速是否达到1Mbps
- 切换WiFi/有线网络连接方式
- 重启光猫与路由器设备
系统时间校准
设备时间误差超过5分钟可能触发安全拦截：
- 电脑端同步互联网时间服务器
- 手机端开启自动时区设置
客服渠道协助
多次失败后建议通过以下方式联系客服：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 登录中国移动APP在线客服
- 携带证件至营业厅现场办理
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