事件背景
近期仲村镇部分区域电信宽带安装服务出现延迟，涉及约300户居民，用户投诉量较上月增长200%。
负责人回应
电信区域经理李明表示：”本次延迟主要由光纤主干线路扩容工程延误导致，我们已成立专项工作组，承诺在72小时内完成所有积压订单。”
| 区域 | 完成率 |
|---|---|
| 东区 | 85% |
| 西区 | 60% |
解决步骤
- 紧急调配20名技术员增援
- 开通24小时服务热线
- 按投诉时间顺序分级处理
用户反馈
- 王女士：”安装团队凌晨仍在施工，态度值得肯定”
- 张先生：”希望今后能提前通知施工计划”
未来计划
建立预防性维护机制，计划每季度开展线路巡检，预计将故障率降低40%。
通过资源调配和流程优化，仲村镇电信服务能力得到显著提升，后续将加强基础设施建设与用户沟通机制。
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