事件背景
近期某运营商宣布取消保号套餐附赠的通话服务，原包含的100分钟通话时长调整为按量计费，引发用户大规模投诉。该套餐因月费低廉且支持长期保号，此前主要服务于老年群体和备用机用户。
用户主要诉求
社交平台投诉内容显示，用户争议焦点集中在：
- 未提前3个月公示服务变更
- 替代套餐资费上涨达300%
- 线下营业厅办理渠道受阻
资费调整对比
| 项目 | 原套餐 | 新方案 |
|---|---|---|
| 月费 | 8元 | 29元 |
| 通话时长 | 100分钟 | 0分钟 |
| 流量 | 200MB | 2GB |
运营商回应
官方客服表示调整系「产品线优化」，建议用户通过以下方式处理：
- 登录掌上营业厅办理套餐迁移
- 参加预存话费赠流量活动
- 订购语音包补充通话时长
行业影响分析
此次事件折射出电信行业普遍存在的低价套餐迭代矛盾。专家指出，运营商在推进5G业务过程中，需平衡好技术升级与用户权益保障的关系，避免「一刀切」式套餐调整损害消费者信任。
保号套餐变更争议凸显通信服务基础保障功能与社会责任之间的张力。建议建立套餐变更听证机制，完善用户过渡方案，同时监管部门应加强资费调整透明度审查，维护市场公平秩序。
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