线上办理流程
通过联通官方渠道线上办理保号套餐有三种主要方式：
- 联通手机APP办理：登录后点击“服务”→“通用服务”→“停机保号复机”，选择套餐并提交申请。
- 微信公众号办理：关注“中国联通微厅”，通过人工客服提出办理需求，按指引完成身份验证。
- 电话客服办理：拨打10010转人工服务，直接要求办理8元保号套餐，若被拒绝可要求登记工号并声明向工信部投诉。
线下办理流程
需要前往营业厅的用户需注意以下步骤：
- 提前联系客服确认所在城市具备办理权限的营业厅地址，北京等城市每个区仅1个指定营业厅支持办理。
- 携带身份证原件到营业厅取号办理，明确告知工作人员需办理保号套餐，全程耗时约3-5分钟。
客服沟通技巧
遇到客服推诿时可使用以下话术：
- “根据工信部规定，用户有权自由选择套餐”
- “因疫情无法返回归属地办理，请提供远程解决方案”
- “若不能办理将向12315/工信部投诉”
注意事项
办理前需确认：
- 号码无欠费、合约限制或融合套餐绑定
- 套餐变更生效时间为次月，当月建议选择“不扣费套餐”过渡
- 部分城市要求主卡必须保留最低消费套餐，副卡才能办理保号
结论：联通保号套餐可通过“线上优先、线下补充”的方式办理，核心在于明确表达诉求并善用投诉渠道。建议优先通过10015投诉热线处理线上办理受阻的情况，若需线下办理务必提前确认营业厅资质。
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