一、官方客服联系方式
保定与张家口地区的长城宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 全国统一客服热线：95079（24小时服务）
- 官网在线客服：访问www.95079.cn
- 微信公众号：搜索“长城宽带”官方账号
二、人工服务拨打步骤
- 使用手机或座机拨打95079
- 根据语音提示选择服务类型：
- 家庭业务请按数字1
- 投诉建议请按数字4
- 等待人工客服接听（高峰期可能需要排队）
三、其他联系渠道
针对特殊需求用户提供以下备选方案：
- 官网故障申报：登录个人中心提交工单
- 微博私信：@河北保定长城宽带
- 线下营业厅：可通过官网查询两地服务网点
四、故障报修流程
遵循“半小时响应，三小时排障”服务承诺：
- 拨打95079选择故障报修服务
- 准确描述故障现象（如断网/网速异常）
- 确认维修人员上门时间
- 配合工程师完成设备检测
五、注意事项
- 人工服务时间为每日8:00-22:00
- 通话高峰期建议错开9:00-11:00时段
- 保留故障代码或报修工单编号
通过95079电话服务结合在线渠道，保定张家口用户可高效解决网络问题。建议优先使用官方客服热线并按语音导航操作，紧急故障可通过投诉建议通道快速转接人工服务。
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