问题背景
近期部分用户反馈在办理移动宽带退订业务时，遇到光猫设备退还困难的情况。主要表现为营业网点拒收、设备状态争议或费用结算问题。
联系部门
遇到光猫退还问题，建议按以下顺序联系相关部门：
- 移动客服热线（10086）
- 当地宽带业务营业厅
- 线上服务平台（移动官方APP）
- 通信管理局投诉渠道
处理步骤
建议按以下流程处理退换问题：
- 准备原始购买凭证和设备
- 录制设备状态视频
- 获取工单编号
- 定期跟进处理进度
注意事项
办理退还时需特别注意：
- 设备保修期剩余时间
- 外观损伤判定标准
- 违约金计算方式
常见问题
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 设备遗失 | 联系客服赔偿流程 |
| 跨省退换 | 申请设备异地核验 |
建议优先通过官方客服渠道协商解决，保留完整沟通记录。若15个工作日内未获答复，可向省级通信管理局提交书面投诉，同时通过国家工信部申诉网站备案处理进度。
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