退款申请条件
用户需满足以下条件方可申请移动宽带退款：
- 宽带服务未到期且提前终止合约
- 账户无未结清费用或欠款
- 设备（如光猫、路由器）完好无损归还
- 未享受不可退费的优惠活动
准备材料清单
申请时需提供以下文件：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 设备归还凭证
- 最近三个月缴费记录
线上申请步骤
通过官方渠道办理的流程：
- 登录运营商官方网站或APP
- 进入「服务大厅-退费申请」页面
- 填写退款原因及银行账户信息
- 上传证明材料并提交申请
线下办理流程
营业厅办理注意事项：
- 携带全套申请材料至签约营业厅
- 签署《服务终止协议》
- 现场进行设备检测与回收
- 获取退款受理回执单
退款到账时间
| 方式 | 处理周期 |
|---|---|
| 原路退回 | 5-7工作日 |
| 银行转账 | 7-15工作日 |
| 营业厅现金 | 即时到账 |
建议用户提前确认合约条款，保留完整凭证，选择适合的退款渠道。若遇系统延迟，可通过客服热线或线下营业厅查询进度。
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