退猫必备条件
申请设备退还前需确认合约已到期或提前解约手续完备，设备外观无人为损坏且配件齐全，需包含光猫主机、电源适配器及网线。
办理材料清单
- 开户人身份证原件
- 宽带业务受理单
- 全套退还设备
- 押金收据（如适用）
线下办理流程
- 携带材料至营业厅服务台
- 填写《终端设备退还申请表》
- 工作人员验机并开具回执
- 等待退款到账（7-15工作日）
线上申请方式
通过运营商APP选择「设备退还」服务，按提示上传设备照片和证件信息，预约快递上门取件。需保留寄件单号以便查询进度。
处理时效说明
| 流程阶段 | 处理时长 |
|---|---|
| 设备检测 | 1-3工作日 |
| 退款审批 | 5-7工作日 |
| 押金返还 | 7-15工作日 |
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