一、退盒前需准备的材料
办理移动宽带退盒需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 设备电源线及配件
- 业务办理协议（如有纸质合同）
二、线下办理流程步骤
- 前往归属地营业厅取号排队
- 出示身份证件核对账户信息
- 工作人员检测设备完整性
- 签署设备归还确认单
- 索取退费凭证（如有押金）
三、线上退盒申请方式
通过移动官方APP办理：
- 登录”中国移动”客户端
- 进入”业务办理-设备退还”页面
- 填写设备序列号及寄回地址
- 预约快递上门取件时间
四、设备归还注意事项
- 保持设备外观无严重破损
- 确保设备能正常通电启动
- 提前结清宽带相关费用
- 保留物流单号至少30天
五、常见问题解答
Q：设备丢失如何办理？
A：需联系客服申报设备遗失，按协议支付赔偿金后办理销户。
Q：退盒后押金何时返还？
A：设备验收通过后，押金将在7-15个工作日内原路退回。
建议用户提前备份宽带设备信息，通过官方渠道办理退盒，保留好相关凭证。若遇特殊情况，可拨打10086客服热线咨询专业人员。
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