一、退网前的准备材料
办理移动宽带退网需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带安装协议（可选）
二、线上退网申请流程
- 登录移动掌上营业厅APP
- 进入「业务办理」-「退订服务」
- 提交设备序列号照片
- 接收电子确认单
三、线下营业厅办理流程
携带材料至营业厅后：
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 设备检测 | 10-15分钟 |
| 费用核算 | 5-8分钟 |
| 签署确认书 | 3-5分钟 |
四、设备退还注意事项
- 设备需保持完好无破损
- 配件（电源线、遥控器等）需齐全
- 设备序列号需与记录匹配
五、费用结算与确认
退网后15个工作日内，剩余费用将通过原支付渠道返还，违约金将从押金中扣除。
建议提前备份宽带账号信息，保留退网回执单至少6个月以备查询，具体政策以当地营业厅为准。
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