退网费申请流程
办理移动宽带退网需遵循以下步骤：
- 通过客服热线或营业厅提交退网申请
- 等待网络设备回收确认
- 提交退费资料审核
- 签署终止服务协议
所需准备材料
申请时需携带：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议
- 设备归还凭证
- 最近一期缴费单据
在线查询方式
通过官方渠道查询进度：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「业务办理记录」页面
- 选择「退费进度查询」
线下营业厅查询
携带身份证至营业厅：
- 向工作人员出示业务受理单
- 查询退费审批状态
- 获取纸质进度凭证
到账时间说明
退款周期分为两个阶段：
- 审核通过后3个工作日内发起转账
- 银行处理时间约1-3个工作日
如遇节假日可能顺延，建议使用原支付账户查询到账信息。
建议用户通过线上渠道实时跟踪退费进度，保留所有业务凭证。若超过7个工作日未到账，请及时联系客服核查。退网流程结束后请确认个人信息已从系统中清除。
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