退费前准备材料
办理退费前需准备好以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 最近3期缴费凭证
- 设备退还确认单
线上申请流程
通过运营商官方渠道办理的步骤：
- 登录网上营业厅账户
- 进入「服务大厅」-「退费申请」
- 上传电子版材料
- 填写退费银行账户信息
- 提交审核
线下营业厅办理
携带材料前往指定营业厅：
- 领取退费申请表并填写
- 工作人员核对设备及费用
- 签署退费确认书
- 保留业务回执单
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 退费周期通常为15个工作日
- 需结清所有欠费
- 设备损坏需赔偿
- 保留退费凭证至少6个月
常见问题处理
遇到问题时建议优先联系客服：
- 退费延迟可拨打10086查询
- 账户信息错误需重新提交
- 争议费用可申请复核
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