确认退订失败原因
首先应通过运营商APP或官网核查退订状态，若系统显示退订成功但仍在扣费，需立即截取以下证据：
- 退订申请确认页面截图
- 扣费账单记录
- 服务状态查询结果
联系客服沟通记录
拨打运营商客服热线（如10086/10010）时应注意：
- 开启通话录音功能
- 记录客服工号及沟通时间
- 要求书面回复处理方案
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 时间范围 | 退订申请至问题持续的时间段 |
| 经济损失 | 已产生的超额费用金额 |
提交书面投诉材料
通过工信部投诉平台提交材料应包含：
- 身份证正反面扫描件
- 服务合同关键条款
- 银行扣款凭证
法律途径索赔流程
当行政投诉未解决时，可依据《消费者权益保护法》主张：
- 实际损失金额的3倍赔偿
- 误工费及交通费补偿
- 书面赔礼道歉
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