准备工作清单
在办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
- 签约合同复印件
在线退订操作
通过移动官方渠道退订的步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 选择「终止服务」并提交申请
- 等待系统审核（1-3个工作日）
客服热线退订
拨打10086转人工服务的流程：
- 接通后按「0」转接宽带专席
- 提供身份证号码验证身份
- 确认退订生效时间
- 接收短信确认回执
营业厅办理
线下办理注意事项：
- 需本人持证件现场办理
- 归还设备需现场检测
- 领取退网确认单
退费结算说明
| 项目 | 处理周期 |
|---|---|
| 押金退还 | 15个工作日 |
| 剩余费用 | 次月10日前 |
注意事项
建议提前备份宽带账号信息，退订后原号码将保留30天。若合约期未满可能需要支付违约金，具体金额以合同约定为准。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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