一、退订前的准备工作
在办理退订前，需确认合约到期状态并准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
二、线上退订操作流程
通过官方APP退订的5个步骤：
- 登录移动营业厅APP
- 进入「我的业务」页面
- 选择「宽带服务」选项
- 提交退订申请并验证身份
- 等待短信确认通知
三、营业厅办理步骤解析
线下办理需注意以下要点：
- 工作日办理可缩短等待时间
- 现场设备检测流程说明
- 纸质回执单的保存要求
四、两种方式对比分析
| 对比维度 | 线上办理 | 营业厅办理 |
|---|---|---|
| 办理时效 | 即时生效 | 1-3个工作日 |
| 设备归还 | 需预约上门回收 | 现场完成交接 |
五、常见问题解答
关于违约金计算的说明：
- 合约期内退订需支付剩余月费的30%
- 设备损坏赔偿标准参考价目表
- 余额退还的到账时间说明
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